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Las velocidades obtenidas mediante WiFi pueden fluctuar por diversos factores, como:
- Distancia hasta el dispositivo
- Interferencias inalámbricas (microondas, teléfonos inalámbricos, otras señales WiFi, etc.)
- Uso simultáneo de varios dispositivos
- Repetidores WiFi y/o routers instalados de forma particular
- Tipos de dispositivos conectados, de los que la empresa no se responsabiliza

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  • ADVERTENCIA: sólo podrás acceder si estás conectado a Tortu Internet.
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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contratar el servicio de internet de Tortuinternet?

Contratar nuestro servicio es muy sencillo. Solo debes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp al 11 6398-7663, vía mensaje. Un asesor se pondrá en contacto contigo para coordinar la instalación y resolver cualquier duda que tengas sobre nuestros planes y/o promociones disponibles.

Si deseas confirmar el pedido de instalación se te agendará un cupo dentro de los siguientes días.

¿Qué hacer si tengo problemas de conexión? Quiero realizar un reclamo

Si experimentas problemas de conexión, puedes seguir estos pasos:


  1. Verifica el equipo: Asegúrate de que el router y módem estén encendidos y bien conectados. Reinicia si es necesario.
  2. Revisa la conexión: Comprueba que los cables estén bien conectados y sin interrupciones.
  3. Tensión eléctrica: Asegúrate de que no haya microcortes de luz.
  4. Consulta nuestro canal: Chequea si hay notificaciones de cortes de servicio programados en WhatsApp o redes sociales


Cuando nos contactes, por favor indícanos los detalles del inconveniente para que podamos ayudarte lo antes posible. ¡Estamos aquí para asistirte!

¿Cómo puedo abonar el pago mensual de mi internet desde el portal de clientes?
  1. Tutorial portal de clientes:
¿Qué pasa si no pago el servicio en el plazo indicado? Luego del día 10 de cada mes.

Si no realizas el pago de tu servicio de internet antes del día 10 de cada mes y en un solo pago, se aplicará un recargo por abonar fuera de término y/o por abono parcial. Además, tu acceso al servicio puede ser restringido hasta que regularicen el pago. Te recomendamos mantener tu cuenta al día para evitar inconvenientes y asegurar un servicio continuo. Si tienes dudas sobre tu factura o el proceso de pago, no dudes en contactarnos.

¿Qué debo hacer si me mudo y quiero trasladar el servicio?

Si te mudas y deseas trasladar tu servicio de internet, por favor contáctanos al menos 7 días antes de tu mudanza.


  • 1ro: Deber solicitar la BAJA en el domicilio actual para retirar los equipos.
  • 2do: Coordinaremos una fecha para realizar la instalación en tu nuevo hogar. En caso de que contemos con cobertura en tu nueva dirección.

Recuerda que es importante agendar este proceso con anticipación para asegurar una transición sin inconvenientes.

¿Cómo puedo cambiar el nombre o la dirección del titular del servicio?

Para cambiar el nombre o la dirección del titular del servicio, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp al 11 6398-7663. Por favor, prepara el DNI del titular actual y del nuevo titular.


Una vez que recibamos la información requerida, procesaremos el cambio y te confirmaremos cuando esté actualizado.

¿Cómo dar de baja el servicio?

Puedes solicitarla a través de nuestro canal de atención al cliente a través de WhatsApp al 11 6398-7663. Luego de solicitarla se te agendará un cupo (fecha) para retirar los equipos entregados en comodato.

¿No encontras la informacion que buscas? Escribinos a nuestro WhatsApp